Bibanet
Время ответа зависит от загруженности службы поддержки, общего количества других заявок, самой Вашей ситуации.
Сейчас служба поддержки значительно загружена, если в каких-то ситуациях требуется больше времени для ответа, то значит, что оно в итоге так и необходимо.
Требуется просто ожидать.