Итак, давайте смотреть. Текущую тему можно было закрыть сразу, так как её создатель не относится к данной ситуации от слова никак. Аккаунт ему не принадлежит. А то, что с ситуацией столкнулся хороший друг — ничего толком не даёт. Исходя из этого, какие-то ответы в отношении факта отказа здесь предоставлены не будут.
Здесь я дам ответ на «теории заговора», которые непонятно откуда появляются почти каждую неделю.
Техническая поддержка состоит из: персонала технической поддержки и администрации.
Обязанности разделены таким образом: все вопросы у агентов, на агентах также первичная обработка заявок и их дальнейшая передача либо команде разработки, либо же администрации. В том числе, заявок на восстановление. Агент просит заполнить форму, проверяет различные тонкости из разряда точно ли аккаунт новый и передаёт заявку дальше. После, их начинает рассматривать администратор и лично оглашает вердикт игроку.
Сам персонал технической поддержки делится на 5 внутренних уровней. От младшего агента до ведущего, то есть до меня. У всего персонала технической поддержки, включая старших агентов, нет доступа даже к смене электронной почты, что уж говорить об отключении защиты. Агенты не в силах что-либо сделать с аккаунтом в принципе, они лишь берут заявки в обработку и передают их далее администрации.
Младшие агенты начали свою работу и работают уже как 10 дней. Однако, вся работа осуществляется под контролем штатных и старших агентов. Все ответы отслеживаются, а после ещё и проверяются. Внутри технической поддержки существует ряд систем контроля и систем отслеживания и касаются они всех. То есть, украсть у кого-то что-то, присвоить что-то себе или даже хотя бы как-то напакостить игроку — невозможно.
К тому же, мы на протяжении 4 лет не делали открытых наборов и штат сотрудников пополняли исключительно проверенными людьми. Лишь в этот раз прошли на крайнюю меру и сделали набор. И то из более чем 110 кандидатов мы отобрали лишь трёх. И этих трёх тщательно тестировали и проверяли на протяжении недели.
Отказов действительно много, но почему так? В 99,9% случаев игрок виноват сам. В каждом случае отказа прослеживается либо продажа, либо передача, либо и того вовсе покупка. Игрок врёт до последнего, говоря, что это не он во всём виноват, а администрация. На деле оказывается, что покупки были и передачи были тоже.
И какие только истории про нас не рассказывают. То мы продаём что-то чужое, то отбираем ни за что, то блокируем просто так и всё такое в этом духе. Вы все — наши игроки и мы как никто другие заинтересованы в том, чтобы Вам здесь было комфортно. За всю историю существования данных систем не было ни единого прецедента с кражей багов, которые дают игроки поддержке, не было ни единого прецедента намеренного отказа, с целью украсть чей-то аккаунт. Агенты и администрация имеют весомые оклады, чтобы работать честно и на совесть.
Но слухи откуда-то берутся и конца им всё же нет. А жаль!
Тема закрыта.
