@Moongaald Разные работники заняты разной работой.
Как подметил тогда мой коллега, Рупоры не занимаются восстановлением персонажей игроков, поэтому по таким вопросам нужно обращаться именно в техническую поддержку.
По техническим вопросам (т.е. такого рода, как у тебя) техподдержка будет наилучшим источником ответа, так как в случае чего именно она может восстановить тебе персонажа или дать в случае чего отказ.