LeFreezy Что будем менять в работе с комьюнити?, изображение №1
С каждым днем все больше бедолаг стремится в объятия Зоны, и это здорово! Однако, помимо неизбежного кризиса туалетной бумаги в безопасных зонах, это также повышает и нагрузку на единую сталкерскую сеть.
Наш текущий формат модерации веб-площадок значительно устарел, о чем свидетельствует также и приглушенный вой, который доносится с форума и Дискорд-канала в течение последних месяцев.
Эта статья публикуется в рамках программы «Держим вас в курсе», и посвящена грядущим изменениям в организации нашей работы с комьюнити. Некоторые вступят в силу уже сегодня, а для остальных потребуется чуть больше времени.
Модераторы
Текущая команда модераторов занималась одновременно и общением с игроками, и выдачей наказаний за нарушение правил. Такой формат показал себя с неэффективной стороны, поэтому мы разделили текущий состав на три команды: модераторов, рупоров и комьюнити-менеджеров.
Новые модераторы уходят в тень и начинают заниматься исключительно выдачей наказаний за нарушение правил. У них появится строгий надзор и понятный регламент, где все типы нарушений будут иметь соответствующую классификацию и меру пресечения. Любая субъективщина будет сведена к минимуму, под контролем старших модераторов.
Обжаловать полученную блокировку (или её срок) можно будет в письме на почту, заполненному по форме. Письма будут обрабатывать старшие модераторы.
Также будут переработаны правила общения на ресурсах — мы избавимся от водянистых понятий, которые можно трактовать по-разному, чтобы нарушение всегда можно было зафиксировать четко, без додумок.
Обновленный состав модераторов начинает работу уже с 1 августа (сегодня). В течение месяца будут внутренние изменения, которые сделают систему работы единой. Правила ресурсов будут переписаны под единый общий формат их составления с правками под каждый ресурс. Правки вводятся уже постепенно. Например, были дополнены правила дискорда, переписаны правила сообщества.
Рупоры
Отдельный отряд специального назначения сконцентрируется на помощи сталкерам, которые испытывают какие-либо проблемы с пребыванием в Зоне. Причем проблемы не только технического, но и морального характера.
Не все пользователи читают патчноуты