В этой коротенькой статье мы хотим пролить чуть больше света на то, как у нас принимаются решения по выдаче компенсаций и кто этим вообще занимается. Кто внимательно прочтет – тот будет теоретически вооружен при будущих изменениях экономики и баланса!
Отдел компенсаций
STALCRAFT – постоянно развивающаяся и меняющаяся игра, а любые изменения всегда кого-то оставляют недовольным. Для сглаживания негатива мы придумали механизм компенсаций, который себя хорошо зарекомендовал и не казался изначально какой-то из ряда вон выходящей задачей.
Однако, чем дальше в лес, тем становилось понятнее, что единый регламент для всех возможных ситуаций не выработать, и нужно активно применять индивидуальный подход к каждой из них, особенно когда речь заходит о ребалансах, изменениях бартера и других чувствительных для игроков областей.
Довольно быстро мы пришли к тому, что нужно сформировывать отдельную команду «элитных бойцов», состоящую из опытных специалистов, которые вместе смогут продумывать самые элегантные и компромиссные компенсации из возможных!
Отдел компенсаций – это группа ответственных людей, состоящая из сотрудников отделов аналитики, геймдизайна, программистов и безопасности.
Отдел заранее имеет представление о всех грядущих изменениях, принимает решение о необходимости проведения компенсаций при том или ином обновлении, а также определяет их состав и занимается непосредственной реализацией.
На первый взгляд звучит просто, но на самом деле отделу постоянно приходится балансировать между различными «шипованными» и другими неприятными стульями, чтобы нащупать то самое решение, которое в достаточной мере и игроков удовлетворит, и экономику не попортит, и доверие к нашим решениям сохранит.
Виды компенсаций
Мы не особо рассказывали о том, как вообще устроены наши компенсации, поэтому для игроков сейчас это совершенно темный лес, из которого по непонятным причинам то промокод вылетит, то горстка обменных монет в инвентарь, то внезапно пушку бесплатно апнутую выдадут.
Про самые простенькие компенсации, вроде промокодов за внеплановые техработы или другие неполадки, рассказывать особо нечего – тут уж все лежит у нас в постах на виду. Другое дело – внутриигровые баги и изменения. И вот здесь-то тьму постараемся развеять!
Итак, на данный момент можно выделить три основных вида компенсаций за внутриигровые баги или изменения:
Важное уточнение – при расчете крупных компенсаций мы учитываем активность игроков за последний год от дня релиза изменений.
Обычно на «щедрость» компенсации сильно влияет количество человек, которые ее получат. И если постоянно стремиться обслуживать абсолютно всю пользовательскую базу «Сталкрафта», то предложить что-либо ценное в компенсации будет уже околоневозможно.
Поэтому мы выработали для себя оптимальное правило – считать пострадавшими тех игроков, которые участвовали в активности в течение года. К примеру, фармили в течение года на бартер, который был впоследствии значительно упрощен.
Фидбек от игроков: на что он влияет?
Мы, конечно же, очень внимательно слушаем игроков на всех ресурсах и централизованно собираем и анализируем их отзывы через техподдержку, рупоров и модераторов.
Иногда бывают случаи, когда где-то недосмотрели, недодали, пропустили. И игроки всегда успешно обращают на это внимание – не помним, чтобы хоть раз что-либо подобное ушло от их вездесущего ока!
Однако плотная работа с фидбеком и частое реагирование на запросы игроков дали и неожиданный обратный эффект – некоторые начали думать, что активными жалобами и раздуванием из мухи слона можно выбить себе компенсацию повкуснее и влиять на решения разработчиков.
Тут хотим отдельно отметить, что подобное поведение лишь вредит аудитории - создается фоновый шум, за которым может быть не видно реальных проблем. Прямо как в сказке с мальчиком и волками!
Поэтому важно отринуть корыстные мысли и писать только честный фидбек, от сердца!
На этом пока все! Надеемся, что более-менее удалось познакомить вас с работой отдела компенсаций и пролить хотя бы капельку света на сложившиеся процессы. В следующем месяце еще вспомните о нас!
С любовью,
Отдел компенсаций EXBO
