kirill236576456, как правило, если теряется электронная почта, то теряется и учётная запись. Много таких моментов наблюдали.
Двухфакторная аутентификация по мобильному приложению считается наивысшей степенью защиты учётной записи.
Подключение 2FA является обязательным действием при оказании какой-либо помощи, связанной с учётной записью. Таким образом служба поддержки хочет минимизировать количество краж учётных записей пользователей. Проще говоря, пытается Вас защитить.
